Cum să comunici o ştire proastă şi să supravieţuieşti
– Păstrează o respiraţie abdominală stabilă.
– Adu cu tine un înlocuitor vizual pentru veştile proaste.
– Limitează contactul vizual atunci când prezinţi vestea proastă. Foloseşte contactul vizual pentru construirea relaţiilor.
– Utilizează un tipar vocal credibil, pentru a vorbi despre vestea proastă şi a păstra controlul.
– Foloseşte un tipar vocal de conexiune pentru a vorbi despre relaţie.
– Articularea şi ritmarea clară a cuvintelor – o cadenţa calmă.
– Pauză scurtă între segmentele afirmaţiei şi o pauză mai lunga la finalul fiecărei afirmaţii.
– Foloseşte cuvintele persoanei. Nu parafraza.
– Vorbeşte dor atunci când persoanele îşi revin după auzirea veştii proaste, fapt indicat de o schimbare în respiraţia lor.
– Vorbeşte la persoana a treia despre vestea proastă, cum ar fi vestea proastă, nu vestea ta proastă.
– Ţine-ţi braţele pe lângă corp sau paralel cu solul atunci când stai în picioare.
– Nu rezemă coatele pe masă dacă te aşezi.
– Foloseşte gesturi laterale ale palmei, pentru a indica seriozitate.
– Foloseşte gesturi cu palma în jos, pentru a indica faptul că nu eşti deschis la negociere.
– Foloseşte palma deschisă în sus, pentru a cere mai multe informaţii şi a construi o relaţie personală.
– Poziţionează-ţi trupul la 90 de grade, nu faţă în faţă sau de cealaltă parte a unui birou.
Sursă: Limbajul trupului tău: Fii un model, influenţează, inspiră încredere şi creează parteneriate durabile/SAYLER, Sharon. – Bucureşti: Curtea Veche, 2012, p. 162.