Cum să temperezi o situaţie tensionată
– Menţine o respiraţie abdominală stabilă.
– Ascultă. Priveşte în jos şi dă din cap pentru a indica faptul că asculţi.
– Foloseşte mai puţin contactul vizual pe durata momentelor tensionate şi mai mult pe durata momentelor de relaxare. Contactul vizual direct poate să inflameze o situaţie.
– Foloseşte un înlocuitor vizual ca element neutru. Deţinerea unui element vizual la care să priveşti pe durata situaţiei tensionate permite îndreptarea contactului vizual în altă direcţie decât spre ochii celui care vorbeşte.
– Foloseşte cuvintele celeilalte persoane. Nu parafraza.
– Vorbeşte despre eveniment la persoana a treia. Foloseşte pronumele el/ea sau situaţia.
– Vorbeşte la persoana întâi despre relaţie.
– Tine braţele pe lângă corp sau paralel cu solul.
– Vorbeşte doar când izbucnirea a luat sfârşit, fapt indicat de o schimbare în respiraţia celeilalte persoane.
– Înţelege şi foloseşte modalităţi senzoriale preferate ale celeilalte persoane: vizuale, auditive, kinestezice/tactile.
– Foloseşte gesturi oblice ale palmei pentru a indica faptul că situaţia este serioasă.
– Foloseşte gesturi cu palma deschisă în sus, pentru a cere informaţii.
– Poziţionează-ţi corpul la un unghi de 90 de grade faţă de cealaltă persoană – nu faţă în faţă sau de partea cealaltă a biroului/mesei.
– Foloseşte tiparul vocal credibil pentru a vorbi despre eveniment şi a păstra controlul.
– Foloseşte tiparul vocal de conexiune pentru a vorbi atunci când te uiţi la o persoană şi când este recâştigat controlul situaţiei.
– Foloseşte o articulare şi o ritmare clară a cuvintelor – o cadenţa calmă.
– Utilizează o pauză scurtă între segmentele afirmaţiilor şi o pauză mai lungă la finalul fiecărei declaraţii.
Sursă: Limbajul trupului tău: Fii un model, influenţează, inspiră încredere şi creează parteneriate durabile/SAYLER, Sharon. – Bucureşti: Curtea Veche, 2012, pp. 160-161